Как получить и предъявить билет
Проверка заказа, открытие электронного билета и действия при проблеме.
Проверьте страницу заказа
- После завершения оформления откройте страницу заказа. Для подтверждённого заказа она показывает «Успешно!» и адрес, на который отправлено подтверждение.
- Сверьте номер заказа, мероприятие, дату, место и список билетов. Сохраните ссылку на страницу заказа, чтобы вернуться к ней позже.
- Если видите «Ожидает оплаты» или «Ожидает офлайн-оплаты», выполните инструкции по оплате и дождитесь подтверждения. При отмене заказа или ошибке оплаты действуйте по сообщению страницы.
Появление заказа и даже строки билета до подтверждения оплаты не равно действующему билету. На билете при ожидании оплаты QR-код закрыт сообщением «Оплатите, чтобы открыть».
Откройте билет
- В списке «Билеты» на странице заказа выберите значок «Посмотреть билет» рядом с нужным участником.
- На странице билета проверьте имя участника, тип билета, дату, место и ID билета. Для подтверждённого билета показывается QR-код.
- При необходимости используйте «Распечатать билет» рядом с участником или «Распечатать все билеты» над списком. На странице самого билета есть «Печать в PDF» и «Скопировать ссылку».
- При входе откройте билет с QR-кодом на телефоне либо предъявите распечатанный вариант по правилам организатора.
Если билет отменён, вместо QR-кода показывается «Отменено». Не передавайте ссылку на билет посторонним: она открывает страницу конкретного билета.
Если письмо или билет не появились
- Проверьте адрес покупателя на странице заказа, папки «Спам» и «Промоакции» в почте.
- Если мероприятие разрешает самостоятельное редактирование, на странице заказа доступны изменение данных и повторная отправка подтверждения или билета. Дождитесь сообщения об успешной отправке.
- Если такой кнопки нет, заказ не найден или письмо так и не пришло, обратитесь к организатору с номером заказа и адресом, использованным при оформлении.
Повторная отправка и редактирование доступны только при соответствующей настройке мероприятия. При слишком частых запросах интерфейс просит повторить позже.